Política de privacidad
Última actualización: versión del 31 de octubre de 2026.
1. Quién es quién
Roboberta es la asistente de recepción que Javier Vicente pone a disposición de los médicos con los que trabaja. Atiende el chat de la web del médico y, si el médico lo activa, su teléfono; propone citas, envía confirmaciones y recordatorios, pide reseñas y mantiene al día la agenda del médico.
Esta política distingue dos situaciones:
- Si eres paciente (o te interesas por una cita), el responsable de tus datos es el médico o la clínica que te atiende. Javier Vicente trata tus datos solo por encargo suyo, siguiendo sus instrucciones y bajo un contrato de encargado del tratamiento (artículo 28 del RGPD). Para ejercer tus derechos, dirígete al médico; si nos escribes a nosotros, se lo trasladaremos.
- Si eres médico o personal de su consulta y usas el panel de Roboberta, el responsable de los datos de tu cuenta es Javier Vicente.
Datos de contacto: Javier Vicente, NIF 20032852J, C/ Plus Ultra 6A, puerta 9, 46701 Gandía (Valencia), España. Correo: hola@roboberta.com.
2. Pacientes: qué datos tratamos y para qué
| Datos | Para qué | Cuándo |
|---|---|---|
| Nombre, apellidos, teléfono móvil, correo | Gestionar tu cita y comunicarte con la consulta | Siempre que pides cita |
| DNI, NIE o pasaporte | Identificarte sin errores en la agenda del médico y evitar duplicar tu historia | Cuando el médico lo pide para dar la cita |
| Fecha, hora, sede, tipo de consulta, aseguradora si la hay | Reservar, cambiar o cancelar la cita | Siempre que pides cita |
| Motivo de consulta (por ejemplo, la articulación) | Darte la cita adecuada y reconocerte si vuelves | Si lo cuentas en el chat o al teléfono |
| Respuestas sobre si podrás acudir y si avisarás en caso de imprevisto | Reducir las citas perdidas | En citas sin señal |
| Contenido de la conversación de chat | Atenderte y que el médico vea lo que pediste | Mientras hablas con Roboberta |
| Transcripción y, en su caso, grabación de la llamada | Atenderte por teléfono y dejar constancia de lo acordado | Solo si el médico ha activado la atención telefónica |
| Pago de la señal | Confirmar tu reserva | Solo si el médico cobra señal; el pago lo procesa Stripe en la cuenta del propio médico y Roboberta no ve los datos de tu tarjeta |
| Tu reseña, si decides dejarla | Pedírtela tras la consulta y mostrarla en la web del médico | Solo si la dejas |
El motivo de consulta es un dato de salud. Roboberta no hace diagnósticos ni da consejo médico, y no te pide más información clínica de la necesaria para darte cita. No la uses para urgencias: llama al 112.
Base legal. La gestión de tu cita y la atención sanitaria que solicitas (artículos 6.1.b y 9.2.h del RGPD, y la normativa sanitaria aplicable). Los recordatorios y la petición de reseña, en el interés legítimo del médico en que acudas a tu cita y conozca tu experiencia; puedes pedir que no te las envíen en cualquier momento.
Hablas con una asistente automática. Roboberta es un sistema de inteligencia artificial y te lo dice al empezar la conversación, tanto en el chat como al teléfono. Cuando hace falta, te pasa con una persona de la consulta.
3. Médicos y personal de la consulta
Tratamos los datos de tu cuenta (nombre, correo, teléfono, credenciales de acceso), la configuración de tu ficha (sedes, horarios, servicios, precios, seguros aceptados) y los registros de uso del panel, para prestarte el servicio contratado y mantenerlo seguro. Base legal: el contrato. También consultamos datos públicos sobre tu actividad profesional (tu perfil en directorios médicos, tus reseñas públicas y cómo te nombran los buscadores y asistentes de IA) para el informe y el panel de presencia en las IAs, en interés legítimo de prestarte ese servicio.
Si eres médico y pides tu informe de presencia en las IAs desde roboberta.com sin ser cliente, tratamos los datos que nos dejas (nombre y móvil) para preparar el informe y hablar contigo de él. Base legal: tu solicitud (artículo 6.1.b del RGPD) y, para el seguimiento posterior, el interés legítimo de Javier Vicente en ofrecerte sus servicios; puedes oponerte en cualquier momento escribiendo a hola@roboberta.com. La base de datos de Roboberta está en la Unión Europea (Fráncfort).
4. Datos que recibimos de Google
Si el médico conecta su cuenta de Google desde su ficha, Roboberta accede únicamente a lo que se describe aquí. Cada permiso se pide por separado y solo cuando el médico activa la función que lo necesita.
4.1 Google Calendar
- Leer los eventos de los calendarios que el médico elige, para no ofrecer huecos ocupados y detectar cambios hechos desde otras agendas.
- Crear, mover y borrar los eventos de las citas que gestiona Roboberta, para que la agenda del médico (y las plataformas que sincronizan con ese calendario) refleje cada reserva.
4.2 Contactos de Google
Solo si el médico activa la opción «Guardar a cada paciente nuevo en mis contactos de Google», para que le aparezca el nombre del paciente cuando este le llame o le escriba:
- Roboberta busca en sus contactos por número de teléfono, para no crear duplicados.
- Roboberta crea o actualiza el contacto del paciente con su nombre, apellidos y teléfono móvil, y lo etiqueta como «Pacientes · Roboberta». No escribe en el contacto el motivo de consulta, el documento de identidad ni ningún otro dato.
- Roboberta recuerda qué contactos ha creado y los borra si el paciente lo pide, si el médico desactiva la opción y lo solicita, o al terminar el servicio.
4.3 Lo que no hacemos con los datos de Google
Roboberta no usa los datos de Google para publicidad, no los vende, no los cede a terceros salvo a los proveedores necesarios para prestar el servicio (apartado 6) y no los usa para entrenar modelos de inteligencia artificial. Nadie lee esos datos salvo cuando el médico lo pide para resolver una incidencia, cuando lo exige la seguridad o la ley.
El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google se ajustarán a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.
El médico puede desconectar su cuenta de Google en cualquier momento desde la ficha de Roboberta o desde la configuración de seguridad de su cuenta de Google; al hacerlo dejamos de acceder a su calendario y a sus contactos, y borramos los tokens de acceso.
5. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Datos de citas y pacientes: mientras dure la relación del médico con Roboberta. Al terminar, se devuelven o se borran según decida el médico, en un máximo de 30 días.
- Conversaciones de chat que no acaban en cita: 60 días. Antes de borrarlas, una vez al mes revisamos de forma anonimizada (sin nombres, teléfonos, correos ni documentos) en qué punto la conversación no funcionó, para mejorar la atención; esa revisión conserva solo conclusiones, nunca conversaciones, y no sirve para entrenar modelos de inteligencia artificial.
- Grabaciones y transcripciones de llamadas: 1 mes en el proveedor de voz; el resumen de la llamada queda con los datos de la cita.
- Capturas técnicas cifradas que genera la sincronización con las agendas: 30 días.
- Datos de la cuenta del médico: mientras dure el contrato y, después, el tiempo que exijan las obligaciones legales.
6. Con quién compartimos los datos
Con los proveedores que hacen funcionar Roboberta (alojamiento, base de datos, inteligencia artificial, SMS, correo, telefonía y voz), todos bajo contrato de encargado y con las garantías del RGPD. La lista completa, con su ubicación, está en roboberta.com/subencargados. Algunos son filiales de empresas de Estados Unidos; cuando hay transferencia fuera del Espacio Económico Europeo se ampara en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en cláusulas contractuales tipo.
Roboberta también anota tus citas y, si el médico lo ha activado, tu contacto en las herramientas que el médico ya usa (por ejemplo, Doctoralia, Top Doctors, su Google Calendar o sus contactos de Google), por instrucción suya. Esas plataformas son proveedores del médico, no de Roboberta.
7. Tus derechos
Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de tus datos. Si eres paciente, al médico que te atiende; si eres médico, a hola@roboberta.com. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).
8. Seguridad
Cifrado en tránsito y en reposo, acceso al panel con doble factor, credenciales de terceros guardadas cifradas, registro de accesos y servidores en la Unión Europea. Si ocurre una brecha que afecte a tus datos, el médico y, cuando proceda, la autoridad serán informados en los plazos que marca la ley.
9. Cambios en esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma dirección con su fecha. Si el cambio afecta a cómo tratamos los datos de Google o los datos de pacientes, avisaremos a los médicos por correo antes de aplicarlo.